Domande frequenti

Inviamo sempre ordini dopo la conferma del pagamento.

La società di trasporti mi informerà dell’ora e della data di consegna?
No. L’agenzia non è obbligata a contattare una consegna precedente. Tuttavia, la maggior parte delle agenzie dispone di sistemi che inviano l’ora di arrivo prevista tramite SMS al numero di cellulare del cliente professionale associato.

E se non sono nel mio negozio oa casa quando arriva il fattorino?
Se non sei nel tuo negozio al momento della consegna del tuo ordine, o se  è ad un indirizzo privato, ti verrà consegnato nuovamente il giorno lavorativo successivo. Quindi fino a 2 tentativi. L’agenzia ti contatterà. Per le destinazioni nell’Unione Europea, l’agenzia farà tutto il possibile per effettuare la consegna o per concordare un orario comune. Se la consegna non è possibile, il pacco ci verrà rispedito. Tuttavia, questo servizio può essere influenzato da situazioni di emergenza sanitaria come Covid. In caso di assenza, l’agenzia può lasciare un avviso da ritirare presso la delegazione più vicina alla destinazione finale.

Tutti gli ordini confermati vengono inviati in Italia entro le 12.00. Se l’ordine ha un’altra destinazione all’interno dell’Unione Europea, la partenza dell’ordine è garantita se confermata entro le ore 12.00.

CARTA: Questa forma di pagamento è immediata, comoda e sicura. Quando finisci il tuo ordine, puoi effettuare il pagamento sulla pagina della banca, Per motivi di sicurezza, la tua banca ti invierà un codice sul tuo cellulare per finalizzare il pagamento. Per gli acquisti successivi, il nostro sistema ricorderà i dati della tua carta

Carte virtuali o carte prepagate

Se utilizzi carte virtuali o prepagate, ti informiamo che l’importo del tuo ordine verrà sempre addebitato al momento della spedizione dei tuoi prodotti. Pertanto, la tua carta di pagamento potrebbe scadere nel periodo che va dal momento in cui effettui l’ordine fino a quando non viene spedito o potrebbe non avere fondi al momento della spedizione dell’ordine. Verifica di avere l’importo dell’ordine disponibile su questo tipo di carta.

Inoltre, se utilizzi una carta virtuale monouso e il tuo ordine include più prodotti con date di consegna diverse o uno dei prodotti non è disponibile per essere spedito immediatamente, dovrai generare un nuovo numero di carta per ogni spedizione e aggiornare i dati della tua carta di pagamento in Il mio account. Per ulteriori informazioni sulle carte virtuali o prepagate, contatta la tua banca.

PAYPAL

Il modo facile, veloce e sicuro per pagare su Internet. Se ancora non hai un account Paypal, puoi accedere al suo sito web e registrarti per iniziare a usufruire dei suoi servizi

In alcune occasioni, con nostro grande dispiacere, un pacco viene danneggiato Durante il trasporto e danneggia gli articoli all’interno. Se hai trovato un pacco danneggiato o con segni di manomissione ed i prodotti che trasporta sono interessati, a Dreamlove penseremo noi a risolverlo immediatamente.

Ti chiediamo di gestire un reso indicando nella causale “Il prodotto o l’ordine è arrivato danneggiato / manomesso” e noi ci occuperemo di tutto.

Seleziona i prodotti interessati selezionando l’ordine per questo incidente e invia email a info@fragolaebanana.com.

Tieni presente che una scatola di cartone può avere una protuberanza, ma i prodotti all’interno sono perfetti. Il motivo della confezione è proprio per proteggere i prodotti, quindi è necessario aprire con cura la scatola e controllare se il contenuto è perfetto. Se non ci sono danni fisici, non c’è motivo di segnalare un incidente di spedizione.

Normalmente  ti chiederemo fotografie dello stato in cui hai ricevuto il pacco

D’altra parte, se non ci sono danni fisici, ma poi si scopre che un prodotto non funziona come dovrebbe, ciò che procede è la garanzia, quindi elaborare il reso con il motivo “Il prodotto o l’ordine è arrivato danneggiato / manipolato”

Le spedizioni vengono effettuate durante l’orario lavorativo, le spedizioni vengono evase il sabato per ordini confermati entro le ore 11 (salvo disponibilità delle agenzie logistiche e problemi tecnici che possono sorgere) domenica o festività nazionali, previo avviso.

Articoli nel carrello; Per conoscere l’esatto importo delle spese di spedizione, prima di effettuare l’ordine è necessario aggiungere gli articoli desiderati al carrello, selezionare la destinazione e verificare le spese di spedizione in base al peso e al volume. Prima di effettuare l’acquisto, le tue spese di spedizione verranno calcolate automaticamente in base ai prodotti che hai nel carrello.

Spedizione gratuita a partire da € 60.00

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Email: info@fragolaebanana.com